INFORMACIÓN legal

1.- Identificación del titular del sitio web

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa española aplicable a los servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa que el presente sitio web, accesible a través del dominio www.chispamagica.com (en adelante, el “Sitio Web”), es titularidad de LUXE ITINERA S.L., con CIF B-23850407, domicilio social en Glorieta de los Países Bálticos nº 3, Córdoba (España), teléfono +34 622 822 559 y correo electrónico [email protected]. Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba con hoja CO-48042, inscripción 1ª, de fecha 15 de octubre de 2025.

2.- Objeto del Sitio Web y aceptación del Aviso Legal

El Sitio Web tiene por objeto facilitar información sobre los servicios de planificación, asesoramiento y gestión vinculados a experiencias y viajes, así como habilitar canales de contacto y solicitud de presupuesto. El acceso y navegación por el Sitio Web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de este Aviso Legal y Condiciones de Uso, en la versión publicada en cada momento. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

La contratación de servicios, la aceptación de presupuestos y, en su caso, los pagos que puedan realizarse a través de transferencia, enlace de pago o pasarela, se regirán por las condiciones específicas que se faciliten al usuario con carácter previo a la contratación y que deberán ser aceptadas expresamente.

3.- Condiciones de acceso y uso

El acceso al Sitio Web es, con carácter general, gratuito, sin perjuicio de que algunos servicios puedan estar sujetos a condiciones particulares o a una relación contractual posterior. El usuario se compromete a realizar un uso diligente, correcto y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente, la buena fe, el orden público y el presente Aviso Legal.

El usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los derechos e intereses de terceros o del titular, y se abstendrá de realizar actuaciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web, impedir su normal utilización o comprometer su seguridad. En particular, el usuario se abstendrá de introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera sistemas físicos o lógicos susceptibles de provocar daños, así como de acceder sin autorización a secciones restringidas, cuentas o sistemas, o intentar hacerlo.

En aquellos apartados en los que el usuario facilite datos (por ejemplo, formularios de contacto o de solicitud de presupuesto), el usuario declara que la información aportada es veraz, exacta y actualizada, y se compromete a mantenerla al día. El usuario será responsable de los perjuicios que pudiera causar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados.

4.- Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo y no limitativo su diseño, estructura, código fuente, contenidos, textos, fotografías, imágenes, vídeos, recursos audiovisuales, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, siendo titularidad de LUXE ITINERA S.L. o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, del Sitio Web o de sus contenidos, con fines comerciales o no, sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo en los supuestos legalmente permitidos. El usuario podrá visualizar y, en su caso, descargar o imprimir contenidos únicamente para uso personal y privado, siempre que no se eliminen ni alteren las menciones de autoría o derechos.

5.- Enlaces a terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica recomendación, aprobación, control o responsabilidad sobre el contenido, servicios o políticas de dichas páginas. El acceso a sitios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá revisar los términos y políticas aplicables.

6.- Disponibilidad del Sitio Web y modificaciones

El titular se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento, sin necesidad de preaviso, la presentación, configuración, contenidos y servicios del Sitio Web, así como el presente Aviso Legal. Asimismo, el titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y podrá suspender temporalmente el acceso por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, procurando, cuando sea razonablemente posible, informar de ello.

7.- Exclusión y limitación de responsabilidad

El titular realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web actualizado y en correcto funcionamiento, pero no puede garantizar la ausencia de errores puntuales, interrupciones, retrasos o elementos dañinos. En la medida permitida por la ley, el titular no será responsable de los daños derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías, desconexiones o retrasos motivados por causas ajenas al control del titular, así como de los daños que pudieran derivarse del uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.

La información publicada en el Sitio Web tiene finalidad informativa y no constituye, por sí sola, oferta vinculante ni compromiso contractual, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las condiciones finales de cualquier servicio serán las que se faciliten en el presupuesto, confirmación o documentación precontractual y contractual correspondiente.

Nada de lo dispuesto en este apartado limitará o excluirá responsabilidades que no puedan ser excluidas por norma imperativa, en particular las que correspondan a consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.

8.- Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales se rige por lo indicado en la Política de Privacidad y en la información facilitada en los formularios del Sitio Web. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies, donde se informa sobre su finalidad, configuración y, en su caso, consentimiento.

9.- Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso del Sitio Web, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán los fueros imperativos que le correspondan.

Información en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales

En Europa y en España existen normas de protección de datos pensadas para proteger su información personal de obligado cumplimiento para nuestra entidad. Por ello, es muy importante para nosotros que entienda perfectamente qué vamos a hacer con los datos personales que le pedimos. Así, seremos transparentes y le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que le permitirán decidir qué haremos con su información personal. Por favor, si una vez leída la presente información le queda alguna duda, no dude en preguntarnos. Muchas gracias por su colaboración.

1.- ¿Quiénes somos?

Nuestra denominación: LUXE ITINERA S.L. Nuestro CIF: B23850407. Nuestra actividad principal: Agencia de viajes. Nuestra dirección: Glorieta de los Países Bálticos nº3, Córdoba (España). Nuestro teléfono de contacto: +34 622 822 559. Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: [email protected]. Nuestra página web: www.chispamagica.com. Para su confianza y seguridad, le informamos que somos una entidad inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba el 15 de Octubre de 2025, folio electrónico, IRUS: 1000459352067, inscripción/anotación 1 con hoja CO-48042. Nuestra actividad principal está sujeta a un régimen de autorización administrativa previa. Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.

2.- ¿Para qué vamos a usar sus datos?

Con carácter general, sus datos personales serán usados para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, como enviarle publicidad o promocionar nuestras actividades.

3.- ¿Por qué necesitamos usar sus datos?

Sus datos personales son necesarios para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. En este sentido, pondremos a su disposición una serie de casillas que le permitirán decidir de manera clara y sencilla sobre el uso de su información personal.

4.- ¿Quién va a conocer la información que le pedimos?

Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos. De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, nuestro banco conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria. Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad. En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.

5.- ¿Cómo vamos a proteger sus datos?

Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información. Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.

6.- ¿Enviaremos sus datos a otros países?

En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos. En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.

7.- ¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?

Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura y respetuosa con el medio ambiente.

8.- ¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?

En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones. Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, para poder identificarle. En las oficinas de nuestra entidad disponemos de formularios específicos para solicitar dichos derechos y le ofrecemos nuestra ayuda para su cumplimentación. Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9.- ¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?

Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento. Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.

10.- En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, ¿dónde puede formular una reclamación?

En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, a través de alguno de los medios siguientes: Sede electrónica: www.aepd.es. Dirección postal: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid. Vía telefónica: Telf. 901 100 099; Telf. 91 266 35 17. Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.

11.- ¿Elaboraremos perfiles sobre usted?

Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios. No obstante, pueden existir situaciones en las que, con fines de prestación del servicio, comerciales o de otro tipo, necesitemos elaborar perfiles de información sobre usted. Un ejemplo pudiera ser la utilización de su historial de compras o servicios para poder ofrecerle productos o servicios adaptados a sus gustos o necesidades. En tal caso, aplicaremos medidas de seguridad eficaces que protejan su información en todo momento de personas no autorizadas que pretendan utilizarla en su propio beneficio.

12.- ¿Usaremos sus datos para otros fines?

Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.

Bienvenida/o a la Política de Cookies de la página web de la entidad LUXE ITINERA S.L., provista de CIF: B23850407. En este documento te explicamos, en un lenguaje claro y sencillo, qué son las cookies, para qué se utilizan y cómo puedes gestionarlas para mantener el control en función de tus decisiones.

1.- ¿Qué son las cookies y para qué las usamos?

Una cookie (o “galleta informática”) es un pequeño archivo de información que se guarda en tu ordenador, smartphone o tableta cuando visitas una página web. Por lo general, una cookie es inofensiva y no contiene virus ni programas maliciosos. No obstante, algunas cookies pueden implicar tratamiento de información relacionada con tu navegación, preferencias o hábitos de uso.

Por este motivo, de acuerdo con la normativa aplicable, en particular el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI) y la normativa de protección de datos, la utilización de cookies no exceptuadas requiere que el usuario haya recibido información clara y completa y haya prestado su consentimiento, cuando dicho consentimiento sea exigible.

2.- Tipos de cookies según su finalidad

En función de su finalidad, las cookies que pueden existir en una web se agrupan habitualmente en cookies técnicas, cookies de análisis o medición, cookies de funcionalidad o personalización y cookies publicitarias (incluida la publicidad comportamental). En esta página web, con carácter general, las cookies técnicas se consideran necesarias para el funcionamiento básico del Sitio Web y pueden estar activadas por defecto. Las cookies no necesarias, como las de análisis, solo se activarán si el usuario las acepta o las habilita expresamente en el panel de configuración.

3.- Cookies propias y cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser propias (gestionadas por LUXE ITINERA S.L.) y otras pueden ser de terceros (por ejemplo, proveedores de analítica). En relación con cookies de terceros, es importante tener en cuenta que, en determinados casos, el proveedor puede realizar tratamientos y, en su caso, transferencias internacionales conforme a su propia política. Por ello, en la tabla de cookies se identifican los terceros y se indica cómo consultar sus políticas.

4.- Cookies de sesión y cookies persistentes

Por el tiempo que permanecen activas, las cookies pueden ser de sesión (se eliminan cuando finalizas la sesión o cierras el navegador) o persistentes (permanecen durante un plazo determinado, que puede variar). La duración concreta se indica en la tabla de cookies de este documento.

5.- ¿Qué tipo de cookies podemos utilizar en nuestra página web?

• Cookies técnicas: son estrictamente necesarias para que el Sitio Web funcione y para que puedas navegar correctamente. Este tipo de cookies permite, por ejemplo, mantener la seguridad básica, recordar preferencias técnicas o gestionar la interacción con formularios. Si se bloquean, es posible que algunas funcionalidades no operen correctamente.

• Cookies de análisis o medición: permiten obtener estadísticas de uso y navegación (por ejemplo, secciones más visitadas o rendimiento de la web). Estas cookies no se activan por defecto y solo se utilizarán si el usuario las acepta en el panel de configuración.

• Cookies de funcionalidad y personalización: las cookies de funcionalidad y personalización permiten recordar determinadas preferencias del usuario con el fin de adaptar algunas características y opciones generales de la página web cada vez que vuelva a acceder. Por ejemplo, pueden recordar el idioma en el que prefieres visualizar la información, determinadas selecciones o ajustes de navegación, o características técnicas como el tipo de navegador, con el objetivo de mejorar la experiencia de uso. Estas cookies no tienen finalidad publicitaria y su activación contribuye a una navegación más cómoda, ágil y coherente con tus preferencias. No están activadas por defecto y solo se utilizarán si el usuario las acepta o las habilita expresamente a través del panel de configuración, pudiendo activarlas o desactivarlas en cualquier momento desde la opción “Configuración de cookies”.

• Cookies de publicidad: las cookies de publicidad permiten la gestión de los espacios publicitarios incluidos en nuestra página web, aplicando criterios como el contenido mostrado o la frecuencia con la que se visualizan los anuncios. Gracias a estas cookies, por ejemplo, si un anuncio ya se te ha mostrado en varias ocasiones y no has interactuado con él, puede dejar de mostrarse para evitar repeticiones, contribuyendo a que la publicidad sea más variada y útil. Estas cookies no están activadas por defecto y solo se utilizarán si el usuario las acepta o las habilita expresamente a través del panel de configuración. En cualquier momento podrás activarlas o desactivarlas mediante la opción “Configuración de cookies”.

• Cookies de publicidad comportamental: las cookies de publicidad comportamental permiten obtener información a partir de la observación de los hábitos de navegación del usuario, con el objetivo de mostrar contenidos publicitarios más ajustados a sus intereses. Esto significa que la publicidad puede personalizarse en función de las páginas visitadas, interacciones o patrones de navegación, para que no sea genérica y resulte más relevante para el usuario. Estas cookies no están activadas por defecto y solo se utilizarán si el usuario las acepta o las habilita expresamente a través del panel de configuración. En cualquier momento podrás activarlas o desactivarlas mediante la opción “Configuración de cookies”.

6.- ¿Qué tipo de cookies se utilizan actualmente en nuestra página web?

A continuación, procedemos a informarte sobre todos los tipos de cookies que actualmente se utilizan en nuestra página web y la finalidad de cada una de las mismas.

• Cookie técnica de sesión (propia): registra entradas de datos del usuario y permite el funcionamiento de formularios y operaciones básicas del sitio. Duración: sesión (o el tiempo estrictamente necesario para la finalidad). Titular: LUXE ITINERA S.L.

• Cookies de análisis (Google Analytics): permite la medición y estadísticas de uso del Sitio Web. Duración: por defecto, pueden incluir cookies como _ga y ga<id> con expiración de hasta 2 años. Titular: Google. Estas cookies solo se instalan si el usuario acepta cookies de análisis.

7.- ¿Qué puedes hacer con las cookies?

Cuando accedes por primera vez a nuestra página web, se te muestra una ventana en la que te informamos que las cookies pueden ser de varios tipos. Las cookies técnicas son necesarias para que nuestra página web pueda funcionar, no necesitan de tu autorización y son las únicas que tenemos activadas por defecto. El resto de cookies sirven para mejorar nuestra página, para personalizarla en base a tus preferencias, o para poder mostrarte publicidad ajustada a tus búsquedas, gustos e intereses personales. Puedes aceptar todas estas cookies pulsando el botón ACEPTAR, rechazarlas pulsando el botón RECHAZAR o configurarlas clicando en el apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES.

Informarte también que, una vez que hayas activado cualquier tipo de cookies, tienes la posibilidad de desactivarlas en el momento que desees, con el simple paso de desmarcar la casilla correspondiente en el apartado CONFIGURACIÓN DE COOKIES de nuestra página web. Siempre será tan sencillo para ti activar nuestras cookies propias como desactivarlas.

Recordarte asimismo que, a través de la configuración de tu navegador, puedes bloquear o alertar de la presencia de cookies, si bien dicho bloqueo puede afectar al correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades de nuestra página web en el caso de las cookies técnicas necesarias.

Por último, indicarte que, si activas cookies de terceros (empresas externas que prestan servicios para nuestra página web) y posteriormente deseas desactivarlas, podrás hacerlo de dos formas: usando las herramientas de desactivación de cookies de tu navegador o a través de los propios sistemas habilitados por dichos proveedores externos.

Para que te sea mucho más fácil, a continuación te relacionamos una serie de enlaces a las pautas de desactivación de cookies de los navegadores de uso común:

• Google Chrome.

• Mozilla Firefox.

• Internet Explorer.

• Safari.

• Safari para IOS (iPhone y iPad).

• Google Chrome para Android. 

• Google Chrome para Iphone y Ipad.

1.- Objeto y ámbito

Estas condiciones regulan el proceso de solicitud, elaboración y aceptación de presupuestos, así como la contratación de servicios turísticos ofrecidos bajo el nombre comercial “Chispa Mágica”, operado por LUXE ITINERA S.L., que podrán consistir, según el caso, en (i) viajes combinados, o (ii) servicios turísticos sueltos o combinaciones de servicios sueltos (por ejemplo, entradas, alojamiento, transporte, actividades u otros servicios de viaje), ya sea actuando LUXE ITINERA S.L. como organizador/minorista cuando corresponda o como intermediario frente a proveedores/organizadores.

2.- Flujo de contratación

El usuario puede solicitar un presupuesto a través del formulario “Diseña tu aventura” o por los canales de contacto indicados en el Sitio Web. Con la información facilitada, se remitirá una propuesta/presupuesto (por escrito en soporte duradero). Si el usuario lo desea o se considera recomendable, podrá celebrarse una reunión (telefónica o por videollamada) para explicar el presupuesto, resolver dudas y ajustar detalles. El contrato se entiende celebrado cuando el usuario acepta expresamente el presupuesto y, en su caso, se realiza el pago total o parcial (depósito/entrega a cuenta) conforme a lo indicado en la propuesta aceptada.

3.- Información previa y confirmaciones en contratación a distancia

Antes de contratar, el usuario dispondrá de información suficiente sobre el servicio (características, precio, impuestos, condiciones relevantes y, cuando aplique, cancelaciones/modificaciones). En contratación por medios electrónicos se facilitará, cuando proceda, la información previa exigida y la confirmación de la aceptación conforme a la normativa de servicios de la sociedad de la información (LSSI). Asimismo, cuando el proceso implique obligación de pago, la información relevante se mostrará de forma clara antes de efectuarlo, conforme a la normativa de consumidores aplicable a contratos a distancia.

4.- Precio y pagos

El precio final será el indicado en el presupuesto aceptado e incluirá, cuando corresponda, impuestos, tasas o recargos identificados. El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, enlace de pago, o pasarela de pago online, según se indique. En pagos parciales, las cantidades entregadas tienen la consideración de “entrega a cuenta” del precio total y se imputarán al viaje/servicio contratado. La eventual devolución o no devolución de dichas cantidades dependerá de (i) las condiciones del proveedor u organizador aplicables al producto concreto, (ii) los costes ya incurridos y no recuperables y (iii) lo previsto en la normativa aplicable, especialmente cuando el producto sea un viaje combinado.

5.- Derecho de desistimiento

Con carácter general, en los contratos de servicios turísticos con fecha o periodo de ejecución específicos (por ejemplo, alojamiento, transporte, entradas o actividades de ocio con fecha), no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días, sin perjuicio de la política de cancelación/modificación aplicable al producto concreto y de los derechos que, en su caso, reconozca la normativa de consumidores y la normativa específica de viajes combinados.

6.- Cambios y cancelaciones

Las condiciones de modificación y cancelación dependen del producto, del proveedor/organizador y de las fechas; se informarán antes de contratar en el presupuesto y/o condiciones específicas. En caso de cancelación por el usuario, podrán aplicarse costes del proveedor/organizador (incluidos los no recuperables) y, en su caso, gastos de gestión por la intermediación/gestión realizada, cuando estén previstos e informados con antelación.

7.- Seguro

En función del producto, se ofrecerá al usuario la posibilidad de contratar un seguro (por ejemplo, asistencia, cancelación u otras coberturas). Si el usuario no lo contrata, podrá requerirse su rechazo expreso cuando sea necesario para dejar constancia de la oferta. La falta de seguro no elimina los derechos legales del usuario ni obliga a LUXE ITINERA S.L. o al proveedor a asumir coberturas propias de un seguro.

8.- Documentación y requisitos del viajero

El usuario es responsable de facilitar datos correctos de los viajeros y de disponer de documentación personal en vigor (DNI/pasaporte, visados, autorizaciones, requisitos sanitarios u otros) y de cumplir requisitos de entrada/salida o tránsito. La denegación de embarque o de entrada por causas imputables al viajero podrá conllevar penalizaciones o pérdida de importes conforme a condiciones del proveedor/organizador.

9.- Comunicaciones

Las comunicaciones relativas al presupuesto, condiciones, confirmaciones y documentación del viaje podrán realizarse por medios electrónicos en soporte duradero (p. ej., correo electrónico), siendo responsabilidad del usuario revisar y conservar dichas comunicaciones.

1.- Qué condiciones aplican a tu reserva

Las condiciones de cambios y cancelaciones dependen del tipo de producto contratado. En tu presupuesto y/o confirmación de reserva indicaremos si se trata de un viaje combinado o de servicios sueltos/intermediación (por ejemplo, entradas, hotel, vuelos o servicios complementarios). Las condiciones concretas del proveedor u organizador (tarifa, plazos, no reembolsabilidad, etc.) se informarán siempre antes de la confirmación.

2.- Costes del proveedor y gastos de gestión de Chispa Mágica

En cambios o cancelaciones pueden existir, por un lado, gastos o penalizaciones del proveedor/organizador/mayorista (según sus condiciones) y, por otro, gastos de gestión de Chispa Mágica por la tramitación administrativa. Los gastos de gestión se aplican cuando la reserva ya ha sido confirmada y se han iniciado las gestiones (por ejemplo, emisión, solicitud a proveedores, modificaciones, cancelación, comunicaciones y soporte).

3.- Cambios (modificación de reserva)

Si la reserva permite cambios, el viajero asumirá los gastos por modificación que aplique el proveedor (si los hubiera) y, adicionalmente, los gastos de gestión de Chispa Mágica. Para modificaciones de vuelos, los gastos de gestión serán de 20 € por persona. Para modificaciones del resto de productos o expedientes, los gastos de gestión serán de 15 € por reserva. Los cambios están siempre sujetos a disponibilidad y a la aceptación del proveedor u organizador.

4.- Cancelaciones - Servicios sueltos / intermediación

En reservas de servicios sueltos, las condiciones de cancelación y reembolso vienen determinadas principalmente por el proveedor (por ejemplo, tarifas no reembolsables, plazos y penalizaciones). Cuando proceda, además se aplicarán los gastos de gestión de Chispa Mágica por la tramitación de la cancelación, conforme al apartado 6. Si un servicio es no reembolsable o el proveedor aplica penalización del 100%, no existirá devolución por parte del proveedor, sin perjuicio de la información previa que se facilitará antes de confirmar.

5.- Cancelaciones - Viaje combinado

En viajes combinados, el viajero puede cancelar antes del inicio. En ese caso, podrán aplicarse los costes no recuperables y las penalizaciones que correspondan conforme a las condiciones del organizador/proveedor y, adicionalmente, los gastos de gestión de Chispa Mágica, conforme al apartado 6. La penalización total aplicable en viajes combinados deberá ser adecuada y justificable y, si el viajero lo solicita, se facilitará la justificación correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, en los supuestos legalmente previstos en materia de viajes combinados, podrán resultar aplicables reglas especiales de cancelación y reembolso cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa al viaje o al transporte al destino. En tales casos, se actuará conforme a la normativa vigente y a la documentación precontractual y contractual entregada al viajero para el producto concreto.

6.- Gastos de gestión por cancelación (Chispa Mágica)
Adicionalmente a los gastos por cancelación que aplique el proveedor u organizador (si los hubiera), Chispa Mágica aplicará gastos de gestión por la tramitación de la cancelación. En cancelaciones de reservas de vuelos, se cobrará un coste adicional según el importe total del expediente: si el importe total es inferior o igual a 500 €, 15 € por persona; si el importe total es superior a 500 € y menor o igual a 1.000 €, 25 € por persona; si el importe total es superior a 1.000 €, 50 € por persona. En cancelaciones del resto de productos o en expedientes de viaje combinado, los gastos de gestión por cancelación serán de 15 € por reserva. Estos gastos de gestión se aplicarán desde el momento en que la reserva esté confirmada y se haya iniciado la gestión administrativa del expediente.

7.- Reemisiones y servicios complementarios (cuando proceda)
En caso de reemisión de billetes o venta de servicios complementarios sujetos a coste de emisión por parte del proveedor (por ejemplo, asignación de asientos, equipaje adicional u otros), dicho coste será asumido por el viajero y, por su naturaleza, no será reembolsable una vez realizado el trámite.

8.- Seguro de viaje (asistencia y/o cancelación)
Antes de la confirmación, se ofrecerá al viajero la posibilidad de contratar un seguro de viaje. El viajero podrá contratarlo o rechazarlo de forma expresa. La cobertura, límites y exclusiones del seguro dependerán de la póliza contratada.

9.- Cómo solicitar cambios o cancelaciones
Para tramitar cambios o cancelaciones, el viajero deberá contactar con Chispa Mágica por escrito, indicando el número de presupuesto o expediente, con el fin de dejar constancia de la fecha y hora de la solicitud. La eficacia del cambio o cancelación quedará condicionada a la confirmación del proveedor u organizador.

1.- Aplicación

Cuando el producto contratado tenga la consideración legal de “viaje combinado”, antes de que el viajero quede obligado por el contrato o por una oferta vinculante, se facilitará la información precontractual exigida por la normativa vigente, normalmente mediante el presupuesto/itinerario y un resumen de condiciones en soporte duradero.

2.- Contenido mínimo

Con carácter general, esa información incluirá, cuando sea aplicable al viaje concreto, las características principales de los servicios de viaje incluidos (destinos, itinerario, periodos y fechas, medios de transporte, alojamiento y su categoría, comidas, visitas o actividades), el precio total y desglose de conceptos relevantes, calendario de pagos, número mínimo de personas (si aplica), requisitos de pasaporte/visado y, en su caso, requisitos sanitarios, condiciones de cesión del contrato, política de cancelación por parte del viajero y por parte del organizador, así como información sobre reclamaciones y mecanismos de resolución de conflictos previstos.

3.- Cancelación y circunstancias inevitables y extraordinarias

En viajes combinados, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio conforme a la normativa aplicable. En los supuestos legalmente previstos, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte al destino, el viajero podrá resolver sin penalización en los términos legalmente previstos. La gestión de cancelaciones, reembolsos, alternativas y demás efectos se realizará conforme a la normativa vigente y a la documentación precontractual y contractual entregada para el viaje concreto.

4.- Garantía frente a insolvencia

En los viajes combinados, se informará de la existencia de la garantía frente a insolvencia (y, cuando proceda, de repatriación) del organizador/minorista, y se facilitarán los datos necesarios para su efectividad conforme a la normativa aplicable y al producto concreto.

1.- Atención al cliente y reclamaciones internas

Para cualquier incidencia, duda o reclamación, el usuario puede contactar con LUXE ITINERA S.L. a través de los canales indicados en el Sitio Web, especialmente por correo electrónico a [email protected] y por teléfono. A efectos de notificaciones, la dirección postal de contacto es Glorieta de los Países Bálticos nº 3, Córdoba (España). Se recomienda que la reclamación incluya el número de presupuesto/reserva, fechas y una descripción clara del motivo, adjuntando documentación si la hubiera. Se intentará dar respuesta en un plazo razonable y, cuando proceda, trasladar la incidencia al proveedor u organizador correspondiente.

2.- Hojas de quejas y reclamaciones

Están a disposición de las personas consumidoras y usuarias las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, conforme al Decreto 472/2019, de 28 de mayo, y su tramitación administrativa. El usuario podrá solicitarlas a través de los canales de contacto indicados en el apartado anterior, y se facilitarán en los términos legalmente previstos.

3.- Sistema Arbitral de Consumo y ADR

En la fecha de publicación de este texto, LUXE ITINERA S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios (ADR) de forma general. En caso de reclamación no resuelta satisfactoriamente, el consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo y a los cauces administrativos y judiciales que resulten procedentes. Si para un servicio concreto existiera obligación legal de acudir a una entidad ADR o se acordase expresamente su utilización, se informará de ello en las condiciones aplicables a dicho servicio, en los términos previstos por la normativa vigente.

4.- Jurisdicción

En caso de conflicto que no pueda resolverse por vía amistosa, las partes podrán acudir a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor.

La Dirección / Órgano de Gobierno de LUXE ITINERA S.L. (en adelante, el responsable del tratamiento) asume la máxima responsabilidad y compromiso con el establecimiento, implementación y mantenimiento de la presente Política de Protección de Datos, garantizando la mejora continua del responsable del tratamiento con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (DOUE L 119/1, 04-05-2016), y de la normativa española de protección de datos de carácter personal, en particular la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como la normativa sectorial específica que resulte de aplicación y sus normas de desarrollo.

La Política de Protección de Datos de LUXE ITINERA S.L. descansa en el principio de responsabilidad proactiva, según el cual el responsable del tratamiento es responsable del cumplimiento del marco normativo y jurisprudencial que gobierna dicha Política y es capaz de demostrarlo ante las autoridades de control competentes.

En tal sentido, el responsable del tratamiento se regirá por los siguientes principios, que deben servir a todo su personal como guía y marco de referencia en el tratamiento de datos personales:

1.- Protección de datos desde el diseño

El responsable del tratamiento aplicará, tanto en el momento de determinar los medios de tratamiento como en el momento del propio tratamiento, medidas técnicas y organizativas apropiadas, como la seudonimización, concebidas para aplicar de forma efectiva los principios de protección de datos, como la minimización de datos, e integrar las garantías necesarias en el tratamiento.

2.- Protección de datos por defecto

El responsable del tratamiento aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas con miras a garantizar que, por defecto, solo sean objeto de tratamiento los datos personales que sean necesarios para cada uno de los fines específicos del tratamiento.

3.- Protección de datos en el ciclo de vida de la información

Las medidas que garanticen la protección de los datos personales serán aplicables durante el ciclo completo de la vida de la información.

4.- Licitud, lealtad y transparencia

Los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado.

5.- Limitación de la finalidad

Los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

6.- Minimización de datos

Los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

7.- Exactitud

Los datos personales serán exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan.

8.- Limitación del plazo de conservación

Los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

9.- Integridad y confidencialidad

Los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

10.- Información y formación

Una de las claves para garantizar la protección de los datos personales es la formación e información que se facilite al personal involucrado en el tratamiento de los mismos. Durante el ciclo de vida de la información, todo el personal con acceso a los datos será convenientemente formado e informado acerca de sus obligaciones en relación con el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

La Política de Protección de Datos de LUXE ITINERA S.L. es comunicada a todo el personal del responsable del tratamiento y puesta a disposición de todas las partes interesadas.

En su consecuencia, la presente Política de Protección de Datos involucra a todo el personal del responsable del tratamiento, que debe conocerla y asumirla, considerándola como propia, siendo cada miembro responsable de aplicarla y de verificar las normas de protección de datos aplicables a su actividad, así como identificar y aportar las oportunidades de mejora que considere oportunas con el objetivo de alcanzar la excelencia en relación con su cumplimiento.

Esta Política será revisada por la Dirección / Órgano de Gobierno de LUXE ITINERA S.L., tantas veces como se considere necesario, para adecuarse, en todo momento, a las disposiciones vigentes en materia de protección de datos de carácter personal, así como a los criterios y recomendaciones de las autoridades de control competentes.